Prezenta politică se aplică produselor achiziționate prin magazinul online www.evo-tires.ro și completează prevederile legale aplicabile privind protecția consumatorilor.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a fi necesară precizarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.
2. Solicitarea returului
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne comunice decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
Returul poate fi solicitat utilizând funcția disponibilă pe site:
„Retrageți-vă din contract aici”
FORMULAR RETUR
sau prin e-mail:
După primirea solicitării, Evo Tires va confirma înregistrarea acesteia și, dacă este necesar, va comunica adresa exactă la care trebuie returnate produsele.
3. Adresa de retur
Evo Tires lucrează cu mai multe depozite și puncte de expediere, motiv pentru care adresa de retur poate fi diferită de sediul social sau de datele de contact afișate pe site.
Produsele trebuie returnate la depozitul din care au fost expediate.
Adresa corectă poate fi identificată astfel:
- dacă clientul mai deține AWB-ul sau documentele de transport, returul se va efectua către adresa expeditorului indicată pe AWB;
- dacă AWB-ul nu mai este disponibil sau adresa nu poate fi identificată cu certitudine, clientul trebuie să solicite Evo Tires adresa de retur, care îi va fi comunicată după identificarea comenzii.
Nu recomandăm expedierea produselor înainte de confirmarea adresei corecte de retur.
Produsele expediate către o altă adresă decât depozitul indicat pentru comanda respectivă pot necesita redirecționare, iar eventualele costuri suplimentare generate de expedierea la o adresă greșită pot reveni expeditorului.
Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.
4. Costul transportului pentru retur
În cazul în care returul este solicitat ca urmare a răzgândirii clientului și nu ca urmare a unei neconformități a produsului, costul direct al transportului de retur este suportat de client.
Clientul poate expedia produsele printr-o societate de curierat aleasă de acesta.
Dacă Evo Tires organizează ridicarea produselor prin curier, costul transportului va fi comunicat clientului înainte de efectuarea ridicării.
5. Verificarea anvelopelor înainte de montare
Clientul are obligația de a verifica produsele înainte de montarea și utilizarea acestora.
Recomandăm verificarea următoarelor elemente:
- dimensiunea anvelopei;
- marca și modelul;
- sezonul;
- indicele de sarcină;
- indicele de viteză;
- caracteristicile speciale, precum XL, RunFlat, C, SUV etc.;
- numărul produselor primite;
- eventualele deteriorări vizibile.
În cazul în care produsul nu corespunde comenzii, recomandăm să nu fie montat și să nu fie utilizat și să ne fie semnalată imediat situația.
6. Anvelope montate și anvelope rulate
Pentru returnarea produselor fără diminuarea valorii acestora, anvelopele trebuie să fie neutilizate și nerulate.
Montarea unei anvelope pe jantă poate produce urme specifice asupra talonului sau altor suprafețe ale produsului. În cazul unui retur, aceste urme vor fi verificate la recepție.
Anvelopele care au fost rulate pe autoturism nu mai pot fi comercializate de Evo Tires ca produse noi.
Rularea produsului depășește verificarea obișnuită necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor unei anvelope și poate determina o diminuare semnificativă a valorii acesteia.
În cadrul verificării returului pot fi avute în vedere, printre altele:
- urmele de rulare;
- uzura benzii de rulare;
- pietre sau impurități în profil;
- urmele de montare și demontare;
- deteriorarea talonului;
- zgârieturi, tăieturi sau lovituri;
- modificarea aspectului produsului;
- imposibilitatea comercializării produsului în aceleași condiții ca o anvelopă nouă.
În cazul produselor manipulate sau utilizate peste limita necesară unei simple verificări, Evo Tires își rezervă dreptul de a stabili diminuarea valorii produsului, proporțional cu starea constatată și cu pierderea efectivă de valoare.
În cazul unei anvelope rulate, diminuarea valorii poate fi semnificativă deoarece produsul nu mai poate fi comercializat drept anvelopă nouă.
Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în situația în care produsul este neconform sau prezintă un defect acoperit de garanția legală.
7. Condițiile de transport ale produselor returnate
Produsele trebuie ambalate sau protejate corespunzător astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.
Etichetele originale și documentele primite împreună cu produsele trebuie păstrate și returnate, pe cât posibil, împreună cu acestea.
Lipsa ambalajului original nu conduce în mod automat la pierderea dreptului de retragere.
8. Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului de retragere, sumele datorate clientului vor fi rambursate în termenul prevăzut de lege.
Evo Tires poate amâna rambursarea până la:
- recepționarea produselor returnate; sau
- prezentarea dovezii expedierii acestora,
luându-se în considerare situația care intervine prima.
Produsele returnate vor fi verificate după recepție.
Dacă se constată o diminuare a valorii produselor ca urmare a manipulării sau utilizării acestora peste ceea ce este necesar pentru verificarea lor, valoarea diminuării poate fi dedusă din suma ce urmează a fi rambursată, în condițiile legii.
Pentru plățile efectuate online, rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași metodă de plată.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea banilor se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de client.
9. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
În cazul în care clientul primește:
- un alt produs decât cel comandat;
- o altă dimensiune decât cea comandată;
- un produs deteriorat;
- un produs care prezintă o neconformitate,
acesta trebuie să contacteze Evo Tires cât mai curând posibil.
Aceste situații sunt tratate separat de retururile determinate de răzgândirea clientului.
În cazul unei neconformități confirmate, se aplică drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
10. Comenzi efectuate în scop profesional
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică consumatorilor persoane fizice care achiziționează produsele în afara activității lor profesionale sau comerciale.
Pentru comenzile efectuate în scop profesional de persoane juridice, PFA sau alte entități profesionale, acceptarea returului se poate realiza numai în baza unui acord prealabil cu Evo Tires.
11. Datele comerciantului
Denumire comercială: Evo Tires
Operator: EVO WEBTRADE SRL
CUI: 49988776
Nr. Registrul Comerțului: J2024000435015
Sediu social: Emile Zola 12, Alba Iulia, Alba
E-mail: [email protected]
Telefon: 0377 100 904
Important: sediul social nu reprezintă în mod obligatoriu adresa de retur. Adresa corectă de retur este cea a depozitului din care au fost expediate produsele și este indicată pe AWB sau comunicată de Evo Tires la solicitarea returului.
12. Legislație aplicabilă
Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române și europene aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.